<aside>
<img src="/icons/report_blue.svg" alt="/icons/report_blue.svg" width="40px" /> Фундаментальный раздел для отделов продаж. Объясняет какие статусы есть в CRM, что нужно делать на каждом статусе
Помимо краткого текстового описания есть ссылки на отдельные страницы, где более подробно расписано как выполнять ту или иную операцию
Эта таблица, в своё время, стала основной для менеджера контроля качества, когда мы только запускали эту функцию и отдельных инструкций ещё не было
Такой формат отображения очень наглядный, пользуется популярностью у наших клиентов🤗
</aside>
Почему важно держать клиента на корректном статусе
<aside>
<img src="/icons/report_blue.svg" alt="/icons/report_blue.svg" width="40px" /> Как и во многих местах базы знаний, помимо объяснения КАК объясняем и ЗАЧЕМ следовать тем или иным правилам. Это снижает уровень сопротивления / саботажа сотрудников
</aside>
- У каждого менеджера есть пул клиентов, с которыми он работает. Чтобы понять на ком нужно сосредоточиться в первую очередь - предусмотрены статусы воронки продаж. Фокус нужно держать на клиентах, в правой части воронки, начиная со статусов Договор/оплата и Дебиторка и только когда сделали все необходимые действия по этим клиентам (в идеале - закрытая сделка) можно переходить к остальным клиентам
- Размещённый на корректном статусе клиент повышает вероятность того, что важный клиент получит максимум внимания с вашей стороны, вы точно будете понимать сколько у вас близких к сделке клиентов, со сколькими нужно защитить КП и со сколькими первый раз созвониться
- Наша CRM автоматизирована, поэтому на разных статусах срабатывают соответствующие текущей ситуации с клиентом роботы: создаются задачи, комментарии и т.д. Не корректный статус - не корректные задачи - не довольный клиент - нет деняк. Оно вам надо?)
Описание статусов
Статусы в воронке продаж